Preguntas frecuentes

En qué consiste la "Cesta"?

La "cesta" del Hortet, es un lote de frutas, verduras o frutas y verduras ecológicas certificadas, mayoritariamente de temporada y de la máxima proximidad, que de forma puntual o con una periodicidad semanal o quincenal, os llevamos a casa. Los productos que componen las cestas varían en función de la estación, la disponibilidad de producto y el principio de introducir la máxima variedad posible.

 

Puedo hacer cambios en el contenido de la Cesta?

El contenido semanal de todas las cestas se publica en la web todos los jueves. Las cestas son cerradas, es decir, no se pueden modificar los productos que la componen.

Si se da el caso de que alguno de los productos que componen las cestas no estuviera disponible lo sustituiríamos por otro de características similares.

 

Cómo puedo añadir productos extras en mi Cesta?

En tu cesta puedes añadir tantos extras como quieras.

 

Puedo comprar a la carta?

Por supuesto, puedes comprar lo que quieras. Y si no lo tenemos nos lo comentas e intentaremos encontrarlo y llevártelo. Si encuentras que el sistema de la cesta no se adapta a tus necesidades puedes comprar exactamente lo que necesites accediendo a los diferentes apartados.

 

Pedido mínimo

Si elige comprar a la carta el pedido mínimo es de 20 €.

No hay pedido mínimo si elige cualquiera de nuestros productos junto con la cesta, cualquier cesta.

COMPRA “A LA CARTA” A DOMICILIO

IMPORTE PEDIDO

COSTE TRANSPORTE

Pedidos de 20 a 30€

5,85 €

Pedidos de 30 a 45€

3,90 €

Pedidos de más de 45€

1,95 €

Pedidos a partir de 55€

se descuentan 1,95€ del importe del pedido

 

 

COMPRA “CON CESTA” A DOMICILIO

IMPORTE PEDIDO

COSTE TRANSPORTE

No hay importe mínimo

1,95 €

Pedidos a partir de 55€

se descuentan 1,95€ del importe del pedido

 

Cómo se paga la compra?

Puedes pagar con tarjeta de crédito (a través de la pasarela de pago de Triodosbank), con domiciliación bancaria que se carga a su cuenta 6 días después de la entrega del pedido o bien mediante transferencia bancaria.

Si seleccionas pasarela de pago, el importe de la compra se te cargará automáticamente en el momento de formalizar el pedido. Si seleccionas domiciliación bancaria el importe se te cargará en la cuenta entre 6 y 8 días después de la fecha de entrega, en caso de seleccionar transferencia bancaria esta se entregará una vez la empresa disponga a la cuenta del importe del pedido.

 

Si hago el pedido hoy cuando me llegará?

Si la haces lunes (antes de las 10:00) la puedes recibir martes.

Si la haces lunes (después de las 10: 00) la puedes recibir el miércoles.

Si la haces martes (antes de las 10: 00) la puedes recibir el miércoles.

Si la haces martes (después de las 10: 00) la puedes recibir el jueves.

Si la haces miércoles (antes de las 10: 00) la puedes recibir el jueves

Si la haces miércoles (después de las 10: 00) la puedes recibir el viernes.

Si la haces jueves (antes de las 10: 00) la puedes recibir el viernes.

Si la haces jueves (después de las 10: 00) la puedes recibir el lunes si vives en la ciudad de Barcelona o martes por el resto de poblaciones.

Si la haces viernes (antes de las 10: 00) la puedes recibir a partir del lunes de la semana siguiente (sólo en Barcelona). El resto de poblaciones martes.

Si la haces viernes (después de las 10: 00), el sábado o el domingo la puedes recibir a partir del martes de la semana siguiente.

 

El producto refrigerado a partir del martes

La carne de cerdo, de pollo, de ternera, lácteos frescos, hamburguesas vegetales, pizzas y platos precocinados.

El primer día de servicio durante la semana de estos productos es el martes y este día condiciona la fecha de entrega de la totalidad del pedido.

No todas las poblaciones tenemos entrega de producto refrigerado, en el momento de hacer el pedido, le dice si los productos están disponibles en su código postal o no.

 

Me la llevareis a casa?

En Hortet del Baix te llevamos el pedido en casa entre las 10:00 y las 23:00 por un pequeño suplemento que varía entre los 1,95 € y los 8,60 €, según tu población de residencia y el importe de tu pedido. Puedes consultar las opciones que ofrecemos en tu localidad accediendo al apartado de entregas y en función a la comarca y la población donde vives, verás todas las opciones que ofrecemos.

 

¿Qué pasa si en la franja horaria pactada no estoy en casa y no he podido avisar previamente?

Intentaremos localizarte, o nosotros mismos o directamente el transportista, y siempre que sea posible y no implique retrasar las entregas de otros clientes volveremos a pasar por tu domicilio.

Si por razones ajenas a nuestra voluntad no fuera posible hacer efectiva la entrega tu pedido volvería a nuestro almacén y al día siguiente, tras comprobar el estado del producto y sustituido aquel que no estuviera en buenas condiciones *, volveríamos a ponerlo en ruta. En este caso deberíamos cobrarte 5,45 € en concepto de reexpedición.

* Un caso a tener en cuenta es que tu pedido lleve producto que requiera de una conservación refrigerada. Nuestro sistema de transporte garantiza un máximo de 8h de correcta conservación cuando el producto está en ruta. Si hay que hacer un reenvío intentaremos que la cadena de frío no se rompa. En el caso de que así sea no tendrán que hacer responsables del coste de reposición del producto.

 

¿A qué hora?

Zona 1: Barcelona. De 10:00 a 12:00, de 12:00 a 14:00, de 14:00 a 16:00, de 16:00 a 18:00, de 18:00 a 20:00 y de 20:00 a 23:00.

 

Zona 2: Badalona, ​​Esplugues de Llobregat, Cornellà de Llobregat, Sant Feliu de Llobregat Sant Joan Despí, Santa Coloma de Gramenet, Sant Adrià del Besós, Cerdanyola del Vallès, Sant Cugat del Vallès, Terrassa, Sabadell, Castellar del Vallès, Rubí, L'Hospitalet de Llobregat, Sant Quirze del Vallès, Sant Just Desvern, Montcada i Reixac, Barberà del Vallès, Badia del Vallès, Ripollet y Bellaterra. De 16:00 a 19:00 y de 19:00 a 23:00.

 

Zona 3: Otras poblaciones, de 16:00 a 19:00 y de 19:00 a 23:00.

 

¿Qué hago si no estoy satisfecho con el contenido de mi cesta?

Ponte en contacto con nosotros llamando al 654 747 800 de 09:00 a 14:00 o de 14:00 a 21:00, de lunes a viernes, o envíanos un correo a hola@hortetdelbaix.com. Cuéntanos qué ha pasado y haremos todo lo posible para solucionar la incidencia.

 

Con Hortet del Baix la satisfacción está garantizada. Si el producto, por la razón que sea, no te llega en un estado óptimo de consumo sólo falta que nos lo comuniques y te compensaremos, ya sea en una próxima compra, o mediante un código de descuento (con validez de un año) por importe del producto rechazado o te devolveremos el importe.

 

Puedo cambiar la dirección de entrega a domicilio?

Puedes cambiar la dirección de entrega de tu pedido. Sólo nos lo tienes que comunicar por e-mail con 2 días de antelación.

 

¿Qué hago con mi caja vacía?

Las cajas que utilizamos son de cartón y de un solo uso. Por tanto, una vez se haya utilizado para transportar el producto la puedes depositar en un contenedor de reciclaje o bien reutilizarla por que más te convenga.