Preguntes freqüents

En què consisteix la "cistella"?

La "cistella" de l’hortet, és un lot de fruites, verdures o fruites i verdures ecològiques certificades, majoritàriament de temporada i de la màxima proximitat, que de forma puntual o amb una periodicitat setmanal o quinzenal, us portem a casa. Els productes que composen les cistelles varien en funció de l’estació, la disponibilitat de producte i el principi d’introduir la màxima varietat possible.

 

Puc fer canvis en el contingut de la cistella?

El contingut setmanal de totes les cistelles es publica al web tots els dijous. Les cistelles son tancades, és a dir, no es poden modificar els productes que la composen.

Si es dóna el cas de que algun dels productes que composen les cistelles no estigués disponible el substituiríem per una altre de característiques similars.

 

Com puc afegir productes extres a la meva cistella?

A la teva cistella pots afegir tants extres com vulguis.

 

Puc comprar a la carta?

I tant, pots comprar el que vulguis. I si no ho tenim ens ho comentes i intentarem trobar-ho i portar-t’ho. Si trobes que el sistema de la cistella no s’adapta a les teves necessitats pots comprar exactament el que necessitis accedint als diferents apartats.

 

Comanda mínima

Si trieu comprar a la carta la comanda mínima és de 20€.

No hi ha comanda mínima si agafeu qualsevol dels nostres productes juntament amb la cistella, qualsevol cistella.

COMPRA “A LA CARTA” A DOMICILI

IMPORT COMANDA

COST TRANSPORT

Comandes de 20 a 30€

5,85 €

Comandes de 30 a 45€

3,90 €

Comandes de més de 45€

1,95 €

Comandes a partir de 55€

es descompten 1,95€ de l'import de la comanda

 

 

COMPRA “AMB CISTELLA” A DOMICILI

IMPORT COMANDA

COST TRANSPORT

No hi ha import mínim

1,95 €

Comandes a partir de 55€

es descompten 1,95€ de l'import de la comanda

 

Com es paga la compra?

Pots pagar amb targeta de crèdit ( a través de la passarel.la de pagament de Triodos) , amb domiciliació bancària que es carrega al seu compte 6 dies després del lliurament de la comanda o bé mitjançant transferència bancària.

Si selecciones pasarel.la de pagament, l’import de la compra se’t carregarà automàticament en el moment de formalitzar la comanda. Si selecciones domiciliació bancària l’import se’t carregarà al compte entre 6 i 8 dies després de la data de lliurament, en cas de seleccionar transferència bancària aquesta es lliurarà un cop l’empresa disposi al compte de l’import de la comanda.

 

Si faig la comanda avui quan m'arribarà?

Si la fas dilluns (abans de les 10:00) la pots rebre dimarts.

Si la fas dilluns (després de les 10 :00) la pots rebre el dimecres.

Si la fas dimarts (abans de les 10 :00) la pots rebre el dimecres.

Si la fas dimarts (desprès de les 10 :00) la pots rebre el dijous.

Si la fas dimecres (abans de les 10 :00) la pots rebre el dijous

Si la fas dimecres (desprès de les 10 :00) la pots rebre el divendres.

Si la fas dijous (abans de les 10 :00) la pots rebre el divendres.

Si la fas dijous (desprès de les 10 :00) la pots rebre dilluns si vius a la ciutat de Barcelona o dimarts per la resta de poblacions.

Si la fas divendres (abans de les 10 :00) la pots rebre a partir de dilluns de la setmana següent (només a Barcelona). La resta de poblacions dimarts.

Si la fas divendres (després de les 10 :00), el dissabte o el diumenge la pots rebre a partir de dimarts de la setmana següent.

 

El producte refrigerat a partir de dimarts

La carn de porc, de pollastre, de vedella, làctics frescos, hamburgueses vegetals, pizzes i plats precuinats.

El primer dia de servei durant la setmana d’aquests productes és el dimarts i aquest dia condiciona la data d’entrega de la totalitat de la comanda.

No totes dels poblacions tenim lliurament de producte refrigerat, en el moment de fer la comanda, li diu si els productes estan disponibles al seu codi postal o no.

 

Me la portareu a casa?

A l’Hortet del Baix et portem la comanda a casa entre les 10:00 i les 23:00, per un petit suplement que varia entre els 1,95€ i els 8,60€, segons la teva població de residència i l’import de la teva comanda. Pots consultar les opcions que oferim a la teva localitat accedint a l’apartat de lliuraments i en funció a la comarca i la població a on vius, veuràs totes les opcions que oferim.

 

Què passa si en la franja horària pactada no sóc a casa i no he pogut avisar prèviament?

Intentarem localitzar-te, o nosaltres mateixos o directament el transportista, i sempre que sigui possible i no impliqui endarrerir les entregues d’altres clients tornarem a passar pel teu domicili.

Si per raons alienes a la nostra voluntat no fos possible fer efectiu el lliurament la teva comanda tornaria al nostre magatzem i l’endemà, un cop revisat l’estat del producte i substituït aquell que no estès en bones condicions*, tornaríem a posar-la en ruta. En aquest cas hauríem de cobrar-te 5,45€ en concepte de reexpedició.

 

*Un cas a tenir en compte és que la teva comanda porti producte que requereixi d’una conservació refrigerada. El nostre sistema de transport garanteix un màxim de 8h de correcta conservació quan el producte està en ruta. Si s’ha de fer una reexpedició intentarem que la cadena de fred no es trenqui. En el cas de que així sigui us haureu de fer responsables del cost de reposició del producte.

 

A quina hora?

Zona 1: Barcelona. De 10:00 a 12:00, de 12:00 a 14:00, de 14:00 a 16:00, de 16:00 a 18:00, de 18:00 a 20:00 i de 20:00 a 23:00.

 

Zona 2: Badalona, Esplugues de Llobregat, Cornellà de Llobregat, Sant Feliu de Llobregat Sant Joan Despí, Santa Coloma de Gramenet, Sant Adrià del Besós, Cerdanyola del Vallès, Sant Cugat del Vallès, Terrassa, Sabadell, Castellar del Vallès, Rubí, l’Hospitalet de Llobregat, Sant Quirze del Vallès, Sant Just Desvern, Montcada i Reixac, Barberà del Vallès, Badia del Vallès, Ripollet i Bellaterra. De 16:00 a 19:00 i de 19:00 a 23:00.

 

Zona 3:Altres poblacions, de 16:00 a 19:00 i de 19:00 a 23:00.

 

Què faig si no estic satisfet amb el contingut de la meva cistella?

Posa’t en contacte amb nosaltres trucant al 654 747 800 de 09:00 a 14:00 o de 14:00 a 21:00, de dilluns a divendres, o envia’ns un correu a hola@hortetdelbaix.com. Explica’ns què ha passat i farem tot el possible per solucionar la incidència.

 

Amb l’Hortet del Baix la satisfacció és garantida. Si el producte, per la raó que sigui, no t’arriba en un estat òptim de consum només cal que ens ho comuniquis i t’ho compensarem, ja sigui en una propera compra, o mitjançant un codi de descompte (amb validesa d’un any) per import del producte rebutjat o et retornarem l’import.

 

Puc canviar la direcció d’entrega a domicili?

Pots canviar la direcció d’entrega de la teva comanda. Només ens ho has de comunicar per e-mail amb 2 dies d’antelació.

 

Què faig amb la meva caixa buida?

Les caixes que utilitzem són de cartró i d’un sol ús. Per tant, un cop s’hagi utilitzat per transportar el producte la pots dipositar en un contenidor de reciclatge o bé reutilitzar-la pel que més et convingui.